山河智能工业车辆4S店6月16日在上海嘉定开业，为以后在华东地区的发展打下了良好的基础。在此次新店开业之际，山河智能工业车辆事业部常务副总经理谭东接受了中国 路面机械网记者的专访。

LMJX：目前，山河智能工业车辆的发展处于什么阶段？市场反响如何？

谭东：山河智能工业车辆事业部成立于2007年，并于2008年开始投产。目前，山河智能工业车辆在发展过程中，遇到了来自市场竞争和成本压缩的双重压力。为了适应市场，我们会在运营上做进一步的调整。首先，依托山河智能品牌的优势，合理利用集团在桩工设备、挖掘机、凿岩设备、航空、游艇原有客户资源。其次，针对市场形势和特点，我们及时调整发展思路，创新销售模式，坚持走差异化、精品化的路线。同时，通过公司强大的国际营销能力，积极开拓国际市场，建立工业车辆国际营销网络。山河智能工业车辆销售很大一部分为出口。我们在保证利润的前提下，更加注重客户对山河智能品牌的认同度，市场反响不错。

LMJX：山河智能工业车辆如何迅速提升其市场上的影响力？

谭东：山河智能将致力于打造国内最好的电动叉车。面对竞争日益激烈的市场环境，从去年下半年开始，对企业内部做出了相应的调整。首先，在竞争激烈的环境下，山河智能并不一味的追求销售量，盲目的价格战。恶性竞争只会破坏行业生存环境，也会使企业自身受损，这是任何人不想看到的。其次，山河智能将坚定不移地发展工业车辆，整合行业资源，不遗余力的建设营销网络，而且我们有不断做大做强的山河智能产业集群作为坚强的后盾。我们将专注于新产品研发，品质提升以及内部管理，通过科学的管理方法和经营之道，确保我们在竞争日益激烈的市场环境下立于不败之地。

LMJX：售后服务是企业可持续发展的重要战略，那么山河智能工业车辆售后服务方面跟其他企业相比的主要优势？

谭东：首先，山河智能工业车辆采用将研发、生产、销售整合三位一体的经销模式。与其他企业不同是，山河智能不仅仅实行单一的产品销售，而更重要的是为客户提供一个综合性的解决方案。它包括了客户购买产品的前期方案，购买后产品的使用培训，以及配件的供应和售后服务。山河智能工业车辆之前的销售更加关注的是销量和价格，这对集团品牌和内部管理以及公司运营商的长远健康发展，带来了不少麻烦。以后山河智能工业车辆将会加大注重后期的维护和服务的力度。为了更好的反馈市场信息和整合客户资源，山河智能已经花费重金建立了CRM系统，这套系统预计将于下半年在工业车辆事业部投入使用。山河智能将会用实际行动为客户服务，要把客户放在首位，一切为客户着想，把服务落到实处。

以山河智能工业车辆事业部华东大区4S店为例，它覆盖了上海、江苏、安徽、浙江等地区，是集整机销售、零配件销售、售后服务和培训于一体的，具有真正4S意义的叉车专业销售店。也是一家从事叉车销售、 叉车租赁、二手叉车买卖、配件供应以及维修保养为一体的综合性服务机构。

同时，山河智能工业车辆还将联合全国的经销商，着力打造经销商售后服务体系。经销商不能只关心产品销售带来的短期效益，也要注重品牌服务，通过服务创造价值。我们大家需要共同努力，真诚面对每一个客户，为他们提供更好的产品和服务，这样才能获得客户的认可。

LMJX：在市场拓展上，山河智能工业车辆有什么样的战略规划及目标？

谭东：山河智能工业车辆注重产品路线的调整，将产品定位于中高端客户，加快研发附加价值高的产品。研发高端产品不但投入大，而且技术难度大，是对我们综合实力的一个考验，但山河智能会迎难而上。目前，中国80％的客户更加注重第一次购买成本，而忽略了后期使用及服务成本。我们会更加注重产品的性价比，为客户提供高品质产品的同时，还要为客户提供更加优质的服务。

另外，山河智能工业车辆对销售体系进行了大刀阔斧的改革。培养重点经销商，提高他们对山河智能的品牌忠诚度。我们还会陆续成立直营店，适度加大资金和人力的投入，为后期的网络维护打下坚实的基础。我们已经将全国划分出华南、华东、华中、华北四个大区，以长沙为中心，将销售网络辐射到全国，为客户带来更好的服务。

同时，山河智能工业车辆也将坚持“电动叉车为主导，内燃叉车做精品”的发展战略，秉承集团“精准设计，精益制造，精心服务，精细管理”的质量方针，全力打造精品工程。我们要调整整个集团的营销策略，把各个事业部的营销体系进行整合，合理利用各自的网络及资源优势，改变过去各自为政的局面。我们要发挥“湘军”敢为人先的精神，不管是产品品质提升，还是营销策略和经营管理，致力于走在行业的最前端，做时代的领航者，实现“弯道超车”。